Cross Wrap 2020 - Travailler et enrubanner plus intelligemment

L’année 2020 a mis les entreprises devant un challenge de taille en les incitant à sauter le pas vers la numérisation. Chez Cross Wrap, nous avons profité de cette opportunité pour utiliser pleinement nos systèmes en nuage et solutions d’accès à distance déjà existants, développer des modèles avec nos clients et partenaires et créer de nouvelles méthodes de travail. Dans cet article, nous vous présentons certaines des principales caractéristiques de notre réussite en 2020.

Une ingénierie en interne de haute qualité servie par de puissants partenariats industriels

Les racines de Cross Wrap sont profondément ancrées dans ses innovations et l’ingénierie des machines que nous produisons à l’attention de nos clients dans le monde entier. L’entreprise s’est donnée pour mission de voir les défis les plus exigeants de nos clients devenir des facteurs de motivation incomparables. Notre mission nous a inspirés à investir ces dernières années dans des services d’ingénierie en interne de très grande qualité reposant sur une équipe de grand talent et des systèmes en nuage avancés.

Les solides équipes de Cross Wrap chargées de l’ingénierie, de l’automatisation, de l’assemblage et des essais, associées aux partenaires professionnels de l’industrie finlandaise, représentent l’épine dorsale de nos opérations. Leur soutien nous permet d’assurer la fiabilité de notre production, même dans les durs moments que nous avons traversés en 2020, mais aussi pour l’avenir.

« En ces temps difficiles, il est bon d’avoir un réseau de sous-traitants locaux et professionnels qui nous aide à éviter les remous et à garantir une grande fiabilité et qualité », explique M. Jukka Oksman, le directeur ingénierie de Cross Wrap. Il met également en avant l’importance des systèmes en nuage de Cross Wrap qui nous ont permis de mettre en place un modèle de travail à distance dès le début en mars.

Un démarrage des machines à distance

Cross Wrap a réagit rapidement en développant un processus d’accès à distance pour la mise en service des machines CW à niveau international, sans avoir à se déplacer sur les sites de nos clients en raison des restrictions sur les déplacements. Grâce à nos équipes et partenaires hautement professionnels et novateurs, mais aussi à nos systèmes d’automatisation des machines, les changements apportés ont pu être rapidement mis en place. Chaque composante avait été définie et mise à disposition alors que la situation du COVID-19 les mettait tous sous pression.

« Aujourd’hui, six mois après, nous pouvons dire que nous avons géré la crise de manière remarquable et que nous avons énormément appris. Nous avons créé un nouveau modèle opérationnel de mise en œuvre, allant de sessions de formation pour les clients jusqu’à la procédure de mise en service. 

Les fondations de ce nouveau modèle opérationnel étaient déjà en notre possession puisque nous utilisions déjà le service de connexion à distance Tosibox dans chacune de nos machines depuis plusieurs années. Sur cette base, nous avons l’expérience nécessaire pour savoir comment, à distance, commander les machines, apporter des modifications logicielles et aider nos clients à mettre en route leurs machines sans être physiquement présents sur leur site », commente M. Nikke Tick, responsable de la mise en service CW pour l’Amérique du Nord et du Sud.

Cross Wrap possède également un large réseau de partenaires sur ses principaux marchés visant à soutenir les clients finaux de CW dans ces zones géographiques. Dès que les restrictions sur les déplacements et la situation du Covid le permettront, les équipes de mise en service de Cross Wrap seront prêtes à rendre visite à nos clients directement chez eux.

Services et dépannages assurés à distance ou par l’intermédiaire d’un réseau de partenaires professionnels à échelle internationale 

Les opérations quotidiennes de nos clients et l’utilisation optimale de leurs machines Cross Wrap occupent une place centrale dans les services proposés par Cross Wrap. Nos services et opérations après-vente nous offrent une excellente accessibilité et la résolution rapide des problèmes malgré les différences géographiques ou les décalages horaires.

Les machines Cross Wrap sont équipées d’une application d’accès à distance qui permet, en ligne, d’assurer un dépannage, une surveillance et des mises à jours logicielles.

« Nous offrons nos services via cette application d’accès à distance depuis plusieurs années, et aujourd’hui, en raison de la situation du Covid, celle-ci prend une importance tout particulière. Nous sommes heureux d’offrir rétroactivement cette option à nos clients dont les machines CW ont autrefois été livrées sans application d’accès à distance. La modernisation des machines CW non équipées de cette application est une assurance peu coûteuse et un investissement judicieux. Elle nous aide à optimiser chacun des programmes de nos machines afin de répondre aux besoins de nos clients », explique M. Ilya Chiksoev, responsable du service clientèle de Cross Wrap.

« Nous avons également étendu notre important réseau de partenaires de service qui peut intervenir sur site lorsque nécessaire », conclut Ilya.

Cross Wrap propose une assistance technique et un service téléphonique du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures, et le samedi de 12 heures à 20 heures (UTC+1). N° du service mobile: +358 444 33 33 33. Vous pouvez également nous joindre par courriel à l’adresse service@crosswrap.com.

La vision de l’avenir de Cross Wrap

L’année 2020 a été difficile pour les infrastructures chargées de la gestion des déchets et du recyclage, mais aussi tous ceux travaillant dans ce secteur. Chez Cross Wrap, nous croyons fermement que le recyclage de matériaux va reprendre, se développer et progresser. Le monde a besoin de systèmes plus évolués que les décharges ou l’envoi de déchets aux pays tiers pour simplement s’en débarrasser.

Nous croyons à l’avancée de nouvelles idées en matière d’utilisation de matériaux recyclés pouvant servir de matières premières à de nouveaux produits. Nous avons innové et développé nos solutions automatiques dans ce domaine, et elles offrent ainsi une sécurité tant individuelle qu’environnementale. Nous visons par ailleurs à toujours renforcer l’efficacité et la rentabilité de nos clients.

Une fois les matériaux correctement recyclés, il restera toujours des déchets qui ne sont plus recyclables. Et chez Cross Wrap, nous avons l’expérience et proposons également des solutions pour gérer ces matériaux de récupération et autres déchets, et ce, de manière parfaitement sûre et dans le respect de l’environnement, et tout en réduisant notre empreinte carbone depuis 26 ans.

Notre PDG, Satu Kivelä, apporte des précisions : « Dans nos opérations internes, nous maintenons une étroite collaboration avec nos clients et partenaires grâce aux systèmes en nuage actuels que nous utilisons alors même que les restrictions en matière de déplacement nous empêchent une visite sur site. Nous développons en continu l’ensemble de nos processus commerciaux par l’utilisation du numérique ainsi que notre performance, de manière à garantir notre accessibilité à nos clients et partenaires ».

Le développement numérique de notre modèle opérationnel permet à Cross Wrap de rejoindre le groupe des entreprises de dimension internationale s’engageant à minimiser ses déplacements et à limiter les trajets en avion en vue de réduire les émissions. Les clients et partenaires de CW peuvent compter sur nous pour être à leurs côtés quand ils ont besoin de nous.

« En tant que PDG, je suis extrêmement fière de notre personnel à la fois professionnel et dévoué sans qui cette année, et tous les développements entrepris, auraient été impossibles. Leur performance est restée continue et a témoigné de la même efficacité et ferveur, la plupart d’entre eux travaillant depuis chez eux, certains toujours présents dans les bureaux de Siilinjärvi et d’autres sur les sites de production de nos partenaires. Cet engagement et cette conviction nous permettent de pouvoir continuer à servir nos clients et partenaires au fil des années, et ce, en dépit des crises à venir », conclut Mme Satu Kivelä.

Auteur: Satu Kivelä, Directrice Générale

Coordonnées:
email: satu.kivela@crosswrap.com
tel. +358 50 594 4594